Profesor: Dilana Salas Monterrosa

TECNICO EN SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE EN VENTAS_PRESENCIAL

Profesor: Maria Fernanda Pino Borsani

TECNICO EN SERVICIO AL CLIENTE CON ENFOQUE EN VENTAS_VIRTUAL

El objetivo principal del programa de Técnico en Servicio al Cliente con énfasis en Ventas es formar profesionales altamente capacitados en el manejo eficiente de las relaciones con los clientes, brindando un servicio excepcional y aplicando estrategias de ventas efectivas que contribuyan al éxito de la empresa. Este programa, impartido de manera virtual, permite a los estudiantes aprender de forma flexible y adaptada a sus necesidades, sin importar su ubicación geográfica, y con el acceso a recursos digitales que facilitan el aprendizaje autónomo y colaborativo.

A lo largo del curso, los estudiantes adquirirán habilidades clave que les permitirán destacarse en el ámbito laboral y garantizar una experiencia positiva para los clientes. Uno de los objetivos fundamentales es desarrollar habilidades esenciales en la atención al cliente, capacitando a los estudiantes para gestionar consultas, quejas y solicitudes de manera rápida y efectiva. A través de simulaciones y actividades en línea, aprenderán a brindar soluciones satisfactorias que no solo resuelvan el problema inmediato, sino que también fomenten la fidelidad del cliente y fortalezcan la imagen de la empresa. Todo esto, desde la comodidad de su hogar, aprovechando el entorno virtual para interactuar con instructores y compañeros de manera dinámica y eficaz.

El curso también se enfoca en el desarrollo de competencias de ventas, enseñando técnicas de ventas efectivas y estrategias de ventas cruzadas que permiten incrementar los ingresos y optimizar las oportunidades comerciales. Los estudiantes aprenderán a identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles productos o servicios que realmente se ajusten a esas necesidades, mejorando la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, alcanzando los objetivos comerciales de la empresa. Las herramientas y recursos digitales disponibles en la modalidad virtual permiten simular escenarios comerciales reales, brindando a los estudiantes una experiencia práctica que complementa la teoría.

Además, se busca fomentar la creación de relaciones comerciales a largo plazo, enseñando a los estudiantes cómo establecer vínculos sólidos y de confianza con los clientes, lo que facilita la lealtad y la repetición de negocios. El entorno virtual tambin fomenta el uso de plataformas de comunicación digital, preparándolos para manejar las interacciones con clientes a través de diversas tecnologías y canales de comunicación en línea.

El desarrollo de habilidades de comunicación es esencial en este programa. Los estudiantes aprenderán a comunicarse de manera clara, asertiva y profesional, tanto en interacciones cara a cara como en medios escritos, como correos electrónicos, chats en línea y llamadas virtuales. La modalidad virtual permite practicar estas habilidades de forma interactiva, mediante foros, videoconferencias y otros recursos digitales, facilitando el aprendizaje y la mejora continua en la comunicación a distancia.

El manejo de situaciones difíciles es otro aspecto fundamental del programa, por lo que se incluye la formación en inteligencia emocional y resolución de conflictos. Los estudiantes aprenderán a manejar las emociones, tanto las suyas como las de los clientes, para poder abordar de manera positiva y profesional cualquier tipo de conflicto o situación adversa que pueda surgir durante la interacción con los clientes. Esta capacitación se lleva a cabo a través de módulos interactivos y estudios de caso que simulan situaciones reales de servicio al cliente.

Finalmente, se brindará un enfoque práctico en el análisis del mercado y las tendencias de consumo, permitiendo a los estudiantes entender las dinámicas de su entorno comercial y adaptarse a los cambios constantes en las preferencias y comportamientos de los consumidores. Este conocimiento les permitirá ofrecer un servicio mas personalizado y alineado con las necesidades actuales del mercado, utilizando las herramientas digitales para mantenerse actualizados.

En resumen, el programa virtual de Técnico en Servicio al Cliente con énfasis en Ventas busca formar profesionales capaces de proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, con una sólida base en técnicas de ventas, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Todo esto, a través de un enfoque flexible y accesible que promueve el aprendizaje en línea, contribuyendo al crecimiento y la competitividad de las empresas en un entorno cada vez más digitalizado.